【最多跑一次，衢醫(yī)在行動二十七】自助機取代人工掛號窗口，醫(yī)院就醫(yī)新模式
文章來源：宣聯(lián)處 作者：王蕾 徐莉 點擊數(shù)：6581 更新時間：2019-02-27
看病千萬條，智能第一條，掛號不自助，就醫(yī)淚兩行。2月22日上午，我院門診人工掛號窗口全部關閉，21臺自助服務終端機全面代替人工掛號收費窗口。
當人工遇上智能，會產(chǎn)生怎樣的化學反應？方便、快捷，省時，省力，好處非常多。
預約掛號、查詢充值、自助結算，這些統(tǒng)統(tǒng)可以在自助機上一站式搞定。
醫(yī)院官方微信公眾號、市人力社保APP、醫(yī)院支付寶生活號、114，12580、0570-8895120,手機一鍵輕松解決“掛號難、看病慢、跑腿煩”。
人工掛號窗口關閉，工作人員都去哪了？
“您好，手機上預約掛號更方便?！?“請打開手機，點擊醫(yī)院官方微信公眾號，選擇微信預約……”他們成了這群鮮艷的紅馬甲。
據(jù)悉，我院在全市首推“機器換人”改革，實現(xiàn)院內(nèi)所有就醫(yī)流程無盲區(qū)覆蓋。
“以前總習慣在窗口排隊，覺得自助機用不來，今天看到人工收費窗口關閉就嘗試了一下自助掛號，沒想到用起來真方便！”
“以前看病不知道用手機預約掛號，樓上樓下跑得夠嗆，現(xiàn)在學會手機上預約，省了不少時間?！?
特殊門診、省醫(yī)保、退費等自助系統(tǒng)不能辦理的業(yè)務仍在門診掛號收費窗口辦理。
預約掛號人工轉(zhuǎn)智能，方便的是患者，跑腿的是醫(yī)護。這是最多跑一次改革帶來的紅利。同時，提醒預約掛號的市民朋友按預約時間準時就診，文明就醫(yī)。
“醫(yī)療衛(wèi)生服務領域‘最多跑一次’的核心永遠是患者。關閉門診人工服務窗口，推行網(wǎng)上移動化預約付費就診服務是我們醫(yī)院深化‘最多跑一次’改革的突破口?！碑斕?，在現(xiàn)場作為志愿者參與自助掛號指導的門診部主任王之成說?！耙酝习傩湛匆淮纹胀ㄩT診常常要六七點鐘就到醫(yī)院排隊，費時費力?，F(xiàn)在只要手機APP點一點，就可以足不出戶完成線上就診?！疃嗯芤淮胃母铩男聡L試將為患者帶來更方便、快捷的服務?！?
自2018年5月開始，我院深化推進最多跑一次改革近十個月，切實從群眾看病就醫(yī)的“關鍵小事”做起，主動發(fā)現(xiàn)百姓就醫(yī)中存在的痛點、堵點、難點問題，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，提升醫(yī)療服務內(nèi)涵。
接下來，醫(yī)院將繼續(xù)研發(fā)完善醫(yī)療就診自助服務功能，不斷探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+” 健康醫(yī)療服務，充分利用現(xiàn)代化智能手段，化繁為簡，通過智慧醫(yī)療提升“最多跑一次”加速度，提升醫(yī)患關系的溫度，將“群眾少跑腿”落到實處。
