服務(wù)，從心出發(fā)
文章來源：十病區(qū) 作者：凌燕 點擊數(shù)：3347 更新時間：2015-11-11
??? “我的職業(yè)是什么？”，“我該怎樣做好服務(wù)？”近年來，隨著人們生活水平的提高，大家對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的要求也越來越高。如何做好護(hù)理工作，提高患者滿意度，我想說說我曾走過的護(hù)理之路。
心是誠的，服務(wù)才是真的
??? 作為一名護(hù)士，我的服務(wù)對象是病人，該怎樣去為病人做好服務(wù)？近十年的護(hù)理工作經(jīng)歷，讓我深刻理解了作為一名護(hù)士的職責(zé)。2006年我進(jìn)院工作，當(dāng)時被分在門診服務(wù)臺，那是一個百分百的服務(wù)崗位，我每天要面對很多病人或者家屬提出的各種各樣的疑問。當(dāng)時，有些問題我并不能一一解答，因為我也是初出茅廬者。但不可否認(rèn)，每一個向我提問的人，他們都很焦急，迫切需要得到答案，職業(yè)的使命感讓我告訴自己，“你要盡力去幫他們”。于是，我真心誠意地站在他們的角度，想他們之所想，急他們之所急，盡我最大的努力去幫助他們。雖然我所做的，也就是導(dǎo)醫(yī)、協(xié)助掛號，但他們的眼神是肯定的。因為我是用心在做，所以在服務(wù)臺工作的十個月，我深深地體會到：服務(wù)，首先要從心出發(fā)。心是誠的，服務(wù)才是真的。
精湛的服務(wù)，技能不可或缺
??? 之后輪換科室，我先后在腫瘤外科、輸液室，肝膽外科工作。還記得當(dāng)初剛進(jìn)病房時種種不適應(yīng)隨之而來，因為有近一年未接觸臨床，很多東西都很生疏。而護(hù)理這項工作，是為病人面對面的服務(wù)，那段時間，是一次深刻的考驗，我每天努力地學(xué)習(xí)，努力地實踐，來完成自己班內(nèi)的工作。我切切實實地體會到，業(yè)務(wù)水平的重要性。沒有扎實的理論基礎(chǔ)，就無法很好地開展臨床實踐，臨床實踐不過關(guān)，談何為病人服務(wù)？所以，這是基礎(chǔ)。功夫不負(fù)有心人，我的努力有了成果，我慶幸自己漸漸掌握了為病人服務(wù)的技能。而他們不經(jīng)意間的一個笑容，一聲道謝，或者一個信任的眼神，都是對我最好的肯定，再累再辛苦，也很寬慰。
良好的心態(tài)，不容忽視
?? 真摯的心，精湛的服務(wù)技能，這是我認(rèn)為良好服務(wù)最關(guān)鍵的兩點，當(dāng)然，要做好服務(wù)，還有其他更多需要加強的地方。比如，良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。護(hù)理工作，是一項相對繁忙而瑣碎的工作，而良好的體能是我們進(jìn)行工作的前提，在我們健康的前提下，我們才能去幫助病人，滿足他們的需要；同時，因為服務(wù)對象的特殊性，我們難免在工作過程中，不被病人或家屬所理解，而遭受委屈，這就要求我們必須要有一個良好的心態(tài)，足夠的承受能力，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。
?? 如何做好護(hù)理工作？如何提高患者滿意度？我的服務(wù)理念就是：從心出發(fā)，具備良好的自身素質(zhì)，具備精湛的服務(wù)技能，設(shè)身處地地為病人著想，滿足他們的身心需要。時刻審視自己的服務(wù)態(tài)度、方式與方法，擁有良好的心態(tài)，從而認(rèn)識到護(hù)理工作的高尚與可貴之處。護(hù)士，幫助別人就是我們的本職，贈人玫瑰，手留余香。
