醫(yī)院召開院周會(huì)暨窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動(dòng)布置動(dòng)員大會(huì)
文章來源：院辦 作者：沈曦 點(diǎn)擊數(shù)：6208 更新時(shí)間：2010-05-05
會(huì)上，黨委副書記蔣一鳴傳達(dá)了衢市醫(yī)黨委《關(guān)于開展以“樹院風(fēng) 學(xué)院史 唱院歌”為主題的醫(yī)院精神教育活動(dòng)的通知》，對(duì)活動(dòng)的開展形式、參賽對(duì)象及工作要求等進(jìn)行了布置，要求各黨支部、各部門科室高度重視，做好本支部、本部門科室的宣傳發(fā)動(dòng)和組織工作，使該項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到教育目的。
院黨委書記、院長(zhǎng)徐周佳布置了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作。他說，醫(yī)院年后已召開行風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議，要分兩條線對(duì)2010年臨床藥品合理應(yīng)用方面采取一定的干預(yù)和監(jiān)控措施。一是通過醫(yī)務(wù)部門一條線，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量檢查，對(duì)包括抗生素在內(nèi)的各類臨床藥品的合理用藥情況進(jìn)行檢查、監(jiān)控和指導(dǎo)；二是通過院紀(jì)委這條線對(duì)歷年以來臨床藥品的使用和上升幅度、占比出現(xiàn)異常情況的藥品，列入紀(jì)委監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。醫(yī)院還將對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控藥品每季度使用情況進(jìn)行公布，醫(yī)務(wù)部門在督查醫(yī)療質(zhì)量時(shí)要將重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況列入檢查范圍，并對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。院紀(jì)委在對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控藥品監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的不合理用藥情況、藥品用量出現(xiàn)不合理增幅及接到群眾舉報(bào)時(shí)，也要及時(shí)采取干預(yù)措施。醫(yī)院已將《2010年紀(jì)委重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)關(guān)注藥品目錄》下發(fā)OA網(wǎng)，要求各臨床醫(yī)師、處
徐院長(zhǎng)還傳達(dá)了市衛(wèi)生局關(guān)于在市直衛(wèi)生系統(tǒng)開展向玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)的通知。他要求，各部門、科室、班組認(rèn)真組織好捐款的宣傳發(fā)動(dòng)工作，發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德，表達(dá)對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片愛心。
會(huì)上，周見副院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動(dòng)進(jìn)行了布置動(dòng)員。周副院長(zhǎng)通過對(duì)醫(yī)院近半年來典型投訴案例的展示、分析，就如何提高門診服務(wù)質(zhì)量、如何樹立好門診醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象問題展開討論，并提出活動(dòng)整改月的工作安排和工作要求。
醫(yī)院作為一線服務(wù)單位，服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系著醫(yī)院的形象，也關(guān)系著病人對(duì)醫(yī)院的信任程度，徐周佳院長(zhǎng)就窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動(dòng)提出兩點(diǎn)工作要求。首先，本次在全院范圍內(nèi)開展的服務(wù)態(tài)度整改月活動(dòng)，重點(diǎn)部門為門急診臨床醫(yī)技科室、體檢中心、門診后勤服務(wù)科室，同時(shí)也要求各病區(qū)要按活動(dòng)的要求，查找問題，做好在院病人的全程規(guī)范服務(wù)、針對(duì)性的關(guān)懷與出院病人隨訪工作。其次，要求各部門、科室、班組，特別是重點(diǎn)科室要按照醫(yī)院制定的活動(dòng)實(shí)施方案將工作做實(shí)。他表示，醫(yī)院即將開展的“樹院風(fēng) 學(xué)院史 唱院歌”活動(dòng)、《侵權(quán)責(zé)任法》講座、醫(yī)務(wù)人員陽光心態(tài)樹立的講座，都是務(wù)虛層面、政治導(dǎo)向方面的工作；窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動(dòng)則是務(wù)實(shí)層面的工作，要做到兩手抓，兩手都要硬。務(wù)實(shí)層面的工作同時(shí)更要有具體量化的工作要求，各科室要將活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行布置、實(shí)施，利用晚上休息時(shí)間集中不上班、不值班的員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題、查擺缺陷，包括服務(wù)環(huán)節(jié)上的缺陷、人員在崗情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象等，查實(shí)問題，深入討論，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行落實(shí)整改。
醫(yī)院在五月份的工作任務(wù)較多，醫(yī)院要求各中層干部做到在位在崗，如遇重要的學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)要做好分級(jí)請(qǐng)假工作。
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