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      我院召開窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動(dòng)布置動(dòng)員大會(huì)

      文章來源:門診部 作者:鄭方平 點(diǎn)擊數(shù):4794 更新時(shí)間:2010-05-01

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      我院擬在5月份開展門診服務(wù)質(zhì)量整改月活動(dòng)。427日下午在院學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開了窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動(dòng)布置動(dòng)員大會(huì)。大會(huì)主題是提高門診服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)流程,提高病人滿意率,減少門診醫(yī)療投訴。中層以上干部、班組長150余人參加了會(huì)議。

      動(dòng)員大會(huì)上,周見副院長以PPT形式,通過以往發(fā)生在門診的投訴事件和一些網(wǎng)友對我院的評價(jià),深刻剖析了服務(wù)環(huán)節(jié)上存在的問題。希望各個(gè)科室、各醫(yī)務(wù)人員要正視自己存在的問題,提出整改意見。周見副院長對活動(dòng)進(jìn)行布置,活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段(57日前)動(dòng)員學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)習(xí)資料和群眾投訴資料,開展討論,提高改善服務(wù)態(tài)度的思想認(rèn)識(shí);第二階段(521日前)討論查擺,通過征集患者和群眾意見,以及本科室以往服務(wù)工作中存在的問題,提出整改意見和措施。第三階段(531日前)形成正式整改措施和處理意見總結(jié),并形成一種長效機(jī)制落實(shí)到工作中。

      通過活動(dòng),旨在使“人人代表醫(yī)院形象,處處體現(xiàn)服務(wù)宗旨”的服務(wù)理念深入全院員工心中,使每位員工真正全心全意為患者和服務(wù)對象做好服務(wù),提高滿意率,從而提升我院的形象。

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