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      我院召開窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動布置動員大會

      文章來源:門診部 作者:鄭方平 點擊數(shù):4795 更新時間:2010-05-01

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      我院擬在5月份開展門診服務(wù)質(zhì)量整改月活動。427日下午在院學(xué)術(shù)報告廳召開了窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動布置動員大會。大會主題是提高門診服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)流程,提高病人滿意率,減少門診醫(yī)療投訴。中層以上干部、班組長150余人參加了會議。

      動員大會上,周見副院長以PPT形式,通過以往發(fā)生在門診的投訴事件和一些網(wǎng)友對我院的評價,深刻剖析了服務(wù)環(huán)節(jié)上存在的問題。希望各個科室、各醫(yī)務(wù)人員要正視自己存在的問題,提出整改意見。周見副院長對活動進行布置,活動分三個階段進行。第一階段(57日前)動員學(xué)習,通過學(xué)習有關(guān)學(xué)習資料和群眾投訴資料,開展討論,提高改善服務(wù)態(tài)度的思想認識;第二階段(521日前)討論查擺,通過征集患者和群眾意見,以及本科室以往服務(wù)工作中存在的問題,提出整改意見和措施。第三階段(531日前)形成正式整改措施和處理意見總結(jié),并形成一種長效機制落實到工作中。

      通過活動,旨在使“人人代表醫(yī)院形象,處處體現(xiàn)服務(wù)宗旨”的服務(wù)理念深入全院員工心中,使每位員工真正全心全意為患者和服務(wù)對象做好服務(wù),提高滿意率,從而提升我院的形象。

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