【最多跑一次，衢醫(yī)在行動(dòng)二十二】市民零距離體驗(yàn)醫(yī)療“最多跑一次”改革
文章來源：宣聯(lián)處 作者：曹敏 點(diǎn)擊數(shù)：3580 更新時(shí)間：2018-11-02
“看病難、就醫(yī)煩”一直是百姓所期待改善的身邊事，也是政府一直致力于改革的民生大事。為貫徹落實(shí)省委省政府推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革工作，今年5月，衢州市衛(wèi)生計(jì)生委從群眾看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”做起，深入推進(jìn)改革服務(wù)項(xiàng)目落地，即看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、便民惠民服務(wù)更貼心、急救更快速、配藥更方便、母子健康服務(wù)更溫馨、轉(zhuǎn)診更順暢、用血費(fèi)用報(bào)銷更暖心、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)更普及，讓老百姓看病“少跑腿”、“不跑腿”、“就近跑”。
改革已推行五個(gè)月，醫(yī)院落實(shí)得如何？和改革前相比在哪些方面發(fā)生了變化？11月2日下午，20名衢報(bào)傳媒市民觀察團(tuán)成員走進(jìn)我院、衢州市婦幼保健院、衢州市中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行深度的體驗(yàn)和觀察，感受衢城醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的變化。
市民觀察團(tuán)第一站就來到了我院，一下車看到了在門口設(shè)立的黨員志愿者示范崗。志愿者們?yōu)閬磲t(yī)院就診的患者指引方向、解答疑問，幫助行動(dòng)不方便及危重患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)。
（黨員志愿者服務(wù)崗）
（黨員志愿者協(xié)助患者）
在示范崗不遠(yuǎn)處是觀察團(tuán)成員都很感興趣的共享輪椅。到醫(yī)院就診有些行動(dòng)不便的患者或危重患者可能需要輪椅，以往由于門診大廳場地有限，只在服務(wù)臺(tái)備了4輛輪椅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。今年6月27日，醫(yī)院上線共享輪椅，與共享單車一樣只需要掃一掃二維碼，就可以在醫(yī)院范圍內(nèi)租借輪椅。一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過一小時(shí)就按每小時(shí)4元累計(jì)收費(fèi)，通常情況下患者使用輪椅時(shí)間都會(huì)在2小時(shí)以內(nèi)。目前我院共備有10輛共享輪椅，3輛在急診門口，7輛在門診大廳。
（觀察團(tuán)成員參觀共享輪椅）
觀察團(tuán)成員走進(jìn)門診大廳，眼前的門診綜合服務(wù)中心已經(jīng)與印象中的截然不同。以往只是一個(gè)簡單的門診服務(wù)臺(tái)，為患者提供簡單的咨詢及測量體溫等預(yù)檢分診服務(wù)，如今的門診綜合服務(wù)中心有5個(gè)服務(wù)窗口，配備了5個(gè)部門的工作人員，為患者提供預(yù)檢分診、病歷蓋章、醫(yī)保咨詢、投訴接待、住院病歷復(fù)印、門診發(fā)票打印以及社?？せ畹确?wù)。另外還設(shè)了一個(gè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)有禮站，為患者提供各類志愿服務(wù)。市民在這里就能“少跑很多腿”。
（觀察團(tuán)成員來到門診綜合服務(wù)中心）
同時(shí)升級(jí)的還有門診自助機(jī)，觀察團(tuán)成員體驗(yàn)操作更方便簡單的新型自助一體機(jī)。
（自助機(jī)）
以往看病，在門診看完病后，得到窗口排隊(duì)繳費(fèi)是不少市民煩惱的事，如今醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了診間結(jié)算。市民觀察團(tuán)成員跟著醫(yī)院工作人員體驗(yàn)了一把診間結(jié)算。
醫(yī)生案頭擺著社保卡讀卡器和微信支付寶掃碼臺(tái)，市民可以自由選擇支付方式，在醫(yī)生的診間就能完成醫(yī)療結(jié)算。
（診間結(jié)算）
在5樓檢查預(yù)約中心，工作人員向觀察團(tuán)成員介紹了如今檢查“少跑腿”的便利。以往患者做檢查要到各個(gè)科室預(yù)約，預(yù)約到的時(shí)間也不一樣，也許還會(huì)間隔很久，導(dǎo)致患者來回反復(fù)醫(yī)院跑，如今通過信息化手段優(yōu)化了流程。目前全院所有的核磁共振、CT、B超、胃鏡、腸鏡等檢查及內(nèi)鏡下的診療，患者都可以在檢查預(yù)約中心統(tǒng)一完成預(yù)約。工作人員還會(huì)依據(jù)病人情況統(tǒng)籌安排，盡量讓患者所有檢查在同一天內(nèi)進(jìn)行，患者也能在手機(jī)上接收到短信提示，等到了具體時(shí)間再去檢查，不用浪費(fèi)大量時(shí)間在等待上了。所有檢查報(bào)告也可以在手機(jī)上查看結(jié)果，十分方便。
（觀察團(tuán)成員來到預(yù)約檢查中心）
觀察團(tuán)成員還參觀了擁有一站式服務(wù)功能的入院準(zhǔn)備中心，在這里可統(tǒng)一辦理入院所需的床位預(yù)約、入院繳費(fèi)、入院前檢查檢驗(yàn)等各類事項(xiàng)，還能實(shí)現(xiàn)住院集中預(yù)約、床位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等，提高床位利用率，讓患者提前術(shù)前檢查，縮短了住院日，現(xiàn)在患者可以手術(shù)當(dāng)天再辦住院。
（觀察團(tuán)成員參觀入院準(zhǔn)備中心）
除了住院更便利，出院結(jié)算也更加快捷。在21病區(qū)，工作人員向觀察團(tuán)成員演示了移動(dòng)結(jié)算車和護(hù)士站結(jié)算。目前我院共30個(gè)病區(qū)護(hù)士站均配備了醫(yī)保讀卡器、票據(jù)打印機(jī)、銀行POS機(jī)、微信支付寶掃碼臺(tái)等設(shè)備，患者不用再到門診一樓出院辦理處排隊(duì)繳費(fèi)，在護(hù)士站選擇醫(yī)?？?、銀行卡、支付寶、微信4種結(jié)算方式辦理，快捷方便。
（移動(dòng)結(jié)算車）
（護(hù)士站結(jié)算）
我院認(rèn)真落實(shí)省委省政府、省衛(wèi)健委和市委市政府、市衛(wèi)計(jì)委深化“最多跑一次”改革決策部署，為確保改革方案快速、有序地推進(jìn)，以“一個(gè)堅(jiān)持、四個(gè)隊(duì)組、三大舉措”，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革。組織管理部門和各科醫(yī)護(hù)人員化身“患者”親身體驗(yàn)就醫(yī)流程，目的就是找準(zhǔn)“最多跑一次”改革的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，通過現(xiàn)場看、具體辦、跟蹤問等形式，推進(jìn)改革的深入，簡化就醫(yī)流程，使看病更順暢；整合醫(yī)療資源，讓就醫(yī)更便捷；創(chuàng)新服務(wù)模式，使服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。
“最多跑一次”改革有沒有做到位，最終還是要群眾滿意來說話。市民觀察團(tuán)“零距離”體驗(yàn)之后，紛紛為醫(yī)院點(diǎn)贊！同時(shí)也提出了許多好的建議和意見，后續(xù)我們將進(jìn)一步整改落實(shí)，鞏固深化改革成效。用心為衢城百姓健康服務(wù)！
