【最多跑一次，衢醫(yī)在行動(dòng)二十七】自助機(jī)取代人工掛號(hào)窗口，醫(yī)院就醫(yī)新模式
文章來(lái)源：宣聯(lián)處 作者：王蕾 徐莉 點(diǎn)擊數(shù)：6371 更新時(shí)間：2019-02-27
看病千萬(wàn)條，智能第一條，掛號(hào)不自助，就醫(yī)淚兩行。2月22日上午，我院門診人工掛號(hào)窗口全部關(guān)閉，21臺(tái)自助服務(wù)終端機(jī)全面代替人工掛號(hào)收費(fèi)窗口。
當(dāng)人工遇上智能，會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？方便、快捷，省時(shí)，省力，好處非常多。
預(yù)約掛號(hào)、查詢充值、自助結(jié)算，這些統(tǒng)統(tǒng)可以在自助機(jī)上一站式搞定。
醫(yī)院官方微信公眾號(hào)、市人力社保APP、醫(yī)院支付寶生活號(hào)、114，12580、0570-8895120,手機(jī)一鍵輕松解決“掛號(hào)難、看病慢、跑腿煩”。
人工掛號(hào)窗口關(guān)閉，工作人員都去哪了？
“您好，手機(jī)上預(yù)約掛號(hào)更方便?！?“請(qǐng)打開手機(jī)，點(diǎn)擊醫(yī)院官方微信公眾號(hào)，選擇微信預(yù)約……”他們成了這群鮮艷的紅馬甲。
據(jù)悉，我院在全市首推“機(jī)器換人”改革，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)所有就醫(yī)流程無(wú)盲區(qū)覆蓋。
“以前總習(xí)慣在窗口排隊(duì)，覺(jué)得自助機(jī)用不來(lái)，今天看到人工收費(fèi)窗口關(guān)閉就嘗試了一下自助掛號(hào)，沒(méi)想到用起來(lái)真方便！”
“以前看病不知道用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，樓上樓下跑得夠嗆，現(xiàn)在學(xué)會(huì)手機(jī)上預(yù)約，省了不少時(shí)間?！?
特殊門診、省醫(yī)保、退費(fèi)等自助系統(tǒng)不能辦理的業(yè)務(wù)仍在門診掛號(hào)收費(fèi)窗口辦理。
預(yù)約掛號(hào)人工轉(zhuǎn)智能，方便的是患者，跑腿的是醫(yī)護(hù)。這是最多跑一次改革帶來(lái)的紅利。同時(shí)，提醒預(yù)約掛號(hào)的市民朋友按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)就診，文明就醫(yī)。
“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域‘最多跑一次’的核心永遠(yuǎn)是患者。關(guān)閉門診人工服務(wù)窗口，推行網(wǎng)上移動(dòng)化預(yù)約付費(fèi)就診服務(wù)是我們醫(yī)院深化‘最多跑一次’改革的突破口?！碑?dāng)天，在現(xiàn)場(chǎng)作為志愿者參與自助掛號(hào)指導(dǎo)的門診部主任王之成說(shuō)?！耙酝习傩湛匆淮纹胀ㄩT診常常要六七點(diǎn)鐘就到醫(yī)院排隊(duì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在只要手機(jī)APP點(diǎn)一點(diǎn)，就可以足不出戶完成線上就診?！疃嗯芤淮胃母铩男聡L試將為患者帶來(lái)更方便、快捷的服務(wù)?！?
自2018年5月開始，我院深化推進(jìn)最多跑一次改革近十個(gè)月，切實(shí)從群眾看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”做起，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)百姓就醫(yī)中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。
接下來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)研發(fā)完善醫(yī)療就診自助服務(wù)功能，不斷探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+” 健康醫(yī)療服務(wù)，充分利用現(xiàn)代化智能手段，化繁為簡(jiǎn)，通過(guò)智慧醫(yī)療提升“最多跑一次”加速度，提升醫(yī)患關(guān)系的溫度，將“群眾少跑腿”落到實(shí)處。
